Λίγοι άνθρωποι διαμαρτύρονται για την ποιότητα των υπηρεσιών στο Sberbank τώρα. Διαμαρτύρονται για τις προσπάθειες της Sberbank να παραβιάσει νόμους και κανονισμούς, να στερήσει από τους πελάτες κάποια από τα χρήματά τους επιβάλλοντας περιττές υπηρεσίες, πιστωτικές κάρτες, προμήθειες και ασφάλιση. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει να παραπονεθείτε στις αρμόδιες αρχές.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πρώτα απ 'όλα, γράψτε ένα παράπονο στη διεύθυνση της Sberbank. Μπορεί να απευθύνεται τόσο στα κεντρικά γραφεία της τράπεζας όσο και στο υποκατάστημα στο οποίο εξυπηρετείτε. Στην επιστολή, πείτε μας λεπτομερώς τις περιστάσεις της υπόθεσης, υποδείξτε πώς η τράπεζα παραβίασε τα δικαιώματά σας, περιγράψτε τις απαιτήσεις. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τα στοιχεία σας, τη διεύθυνση επιστροφής. Πιθανότατα, η τράπεζα θα απαντήσει με μια τυπική κατάργηση εγγραφής. Αλλά εάν η υπόθεση παραπεμφθεί στο δικαστήριο, θα είναι σαφές ότι προσπαθήσατε να λύσετε το πρόβλημα ειρηνικά, εκτός δικαστηρίου.
Βήμα 2
Γράψτε μια καταγγελία στην Rospotrebnadzor στις ακόλουθες περιπτώσεις: εάν η Sberbank σας έχει χρεώσει προμήθειες και αρνηθεί να τα επιστρέψει, εάν έχει εισαγάγει περιορισμούς στην πρόωρη αποπληρωμή του δανείου, εάν μεταφέρει το χρέος στους συλλέκτες χωρίς την ειδοποίησή σας. Επίσης, γράψτε στο Rospotrebnadzor σε περιπτώσεις όπου η τράπεζα δεν θέλει να σας μηνύσει στον τόπο κατοικίας σας, εάν επιβάλλει ασφάλιση εκτός από το δάνειο, εάν άλλαξε μονομερώς τους όρους της σύμβασης.
Βήμα 3
Γράψτε μια καταγγελία στο εισαγγελέα εάν η Sberbank παραβιάζει άμεσα τα δικαιώματά σας, τα δικαιώματα άλλων, ή άλλες παραβιάσεις του νόμου. Το γραφείο του εισαγγελέα, όπως ο Rospotrebnadzor, καλείται να προστατεύσει τα δικαιώματα των Ρώσων πολιτών σε περιπτώσεις όπου δεν μπορούν να το κάνουν μόνοι τους ή δεν είναι σε θέση να προσλάβουν δικηγόρο.
Βήμα 4
Γράψτε μια καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα σε περιπτώσεις συγκεκριμένης παραβίασης του νόμου, εάν η Sberbank δεν παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε, παραβιάζει τους κανόνες για την παροχή υπηρεσιών. Η Κεντρική Τράπεζα είναι ένα σοβαρό σώμα ικανό να προκαλέσει πολλά προβλήματα στους παραβάτες του νόμου, έως την ανάκληση άδειας τραπεζικής. Επομένως, η καταγγελία πρέπει να αναφέρει ποιοι νόμοι και κανονισμοί παραβιάστηκαν από τη Sberbank. Εάν δεν είστε νόμιμα κατανοητοί, τότε όταν γράφετε μια επιστολή καταγγελίας στην Κεντρική Τράπεζα, φροντίστε να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.
Βήμα 5
Γράψτε μια καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία (FAS) σε περιπτώσεις παραβίασης της διαφημιστικής νομοθεσίας. Δηλαδή, όταν η διαφήμιση υπόσχεται ένα πράγμα, αλλά στην πραγματικότητα όλα είναι διαφορετικά - εάν η τράπεζα παραπλανήσει τους πελάτες με τη διαφήμισή της, δεν ενημερώνει τους όρους της σύμβασης δανείου. Επίσης, παραπονεθείτε στο FAS εάν η Sberbank σας αναγκάσει να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μιας συγκεκριμένης εταιρείας ασφάλισης ή αξιολόγησης, περιορίζοντας έτσι τον ανταγωνισμό.
Βήμα 6
Εάν η Sberbank αποκαλύψει τα προσωπικά σας στοιχεία, πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις και τα δάνεια σας σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα, κλήσεις μέσω τηλεφώνου που δεν αναφέρατε στα ερωτηματολόγια και τις συμβάσεις, μπορείτε να παραπονεθείτε στην αστυνομία. Ή επισημάνετε το γεγονός της παραβίασης στον τύπο και τα μέσα ενημέρωσης.
